F.A.Q & Informations
Informations de contact et FAQ trouvent leur place ici, pour vous aider à comprendre le fonctionnement de notre site.
“Quels produits vendons nous ?”
Dans la plupart des cas nous ne commercialisons que des produits d’occasion. Il peut arriver très rarement qu’il s’agisse de produits neufs. Auquel cas la fiche produit en fait mention.
“Pendant combien de temps peut on retourner un produit ? “
La loi française prévoit que si vous êtes un particulier, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous renvoyer un produit. Ce délai court à partir de la réception du produit.
Car vous avez le droit de vous tromper ou de changer d’avis. Attention cependant le produit ne doit pas avoir été utilisé. Ce délai sert uniquement à savoir si le produit est susceptible de vous correspondre, s’il présente bien les fonctionnalités que vous en attendez.
“Comment mettez vous un produit en vente ?”
Nous démontons tous les produits, et nous les testons un par un. S’ils sont fonctionnels nous les commercialisons. Nous conservons une copie des spécifications du produit, comme notamment le nombre de pages scannées et imprimées, le PN du produit, la version du micro logiciel etc.
Si le produit n’est ni fonctionnel ni réparable, il est entièrement démonté pour valoriser chaque composant qui pourrait resservir pour réparer un autre produit.
“Est ce que tous les produits sont en stock?”
Oui. Tous. Nous ne pratiquons ni le drop-Shipping, ni la vente hors stock. Les quantités sont réellement celles dont nous disposons.
“Je ne trouve pas un produit, comment faire ?”
Si votre produit n’est pas disponible, ou en rupture de stock, ou que nous ne l’avons pas référencé, ceci n’implique pas obligatoirement que nous ne l’avons pas. Nous avons des milliers de produits qui attendent patiemment d’être enregistrés. Envoyez nous un mail avec la référence du produit recherché, et si possible une photo, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
“Et si le produit ne fonctionne pas ?”
D’abord testez le en conditions et non pas “en l’air”. S’il ne fonctionne pas, réexpédiez le nous, on le teste et on vous rembourse, ou on vous l’échange, ou on le répare, vous choisissez l’option qui vous va.
“Quels moyens de paiement sont proposés ? “
Uniquement deux mais qui couvrent 98% des commandes à savoir : le virement bancaire et PayPal. En ce qui concerne les installations sur site, nous mettrons sans doute en place un paiement par carte bancaire sur le lieu de l’installation.
Pour Paypal vous pouvez régler vos achats soit à l’aide de votre compte PayPal soit grâce à votre carte bancaire. Si vous avez désespérément besoin de nous régler par un autre moyen, envoyez nous un mail, nous tenterons de trouver une solution ensemble.
“Quand ma commande sera t elle expédiée ?”
Dans la plupart des cas et hors samedis, dimanches et jours fériés, si votre commande est réalisée et payée avant 15 heures, elle sera expédiée le lendemain.
“Quelles garanties offrez vous?”
Nous ne concevons pas de vendre un produit même d’occasion sans la moindre garantie. Et puisque la loi n’en prévoit pas, nous en avons institué une. Pour tous les produits que vous achetez nous avons attribué une garantie. La durée minimale est de 1 an.
“Est ce que vous avez une boutique physique ?”
Non. Notre société est un “pure player”. Nous ne recevons pas de public mais vous pouvez nous joindre aux heures indiquées. Si nous ne répondons pas envoyez nous un message whatsapp, sms, un mail, ou appelez nous..
“Gérer mes commandes”
Livraison
“Quel est le service de livraison utilisé?”
Tout dépend de votre localisation et du poids du paquet. Pour certains pays nous utilisons Happy Post. Nous procédons également aux expéditions par Mondial Relay pour certains pays européens et la Corse.
“Quel est le délai de livraison ?”
Pour l’export et les DOM-TOM, la moyenne est de 5 à 8 jours. Pour la métropole environ 3 jours.
“Assurance Transport”
Dans la mesure du possible, nous prenons toujours une assurance transport pour les produits que nous expédions. Il peut arriver que le cout soit prohibitif par rapport au prix du produit, nous prenons alors le risque. Parce que prévenir est mieux que guérir, assurez vous à la réception du colis de son intégrité structurelle. En cas d’avarie envoyez nous immédiatement un mail avec photos à l’appui et tous justificatifs dont vous disposez.
“vous souhaitez nous contacter ?”
Questions insolubles ou sans réponse, vous ne trouvez pas ce que vous désirez, ou juste besoin d’un conseil écrivez nous on vous répondra aussi rapidement que possible. Vous préférez le chat ou même les messages WhatsApp, à vous de choisir !
Nous sommes à votre disposition et à votre écoute.